不好95598来电，为何电工对无理投诉只能“忍气吞声”

在

生活中我们几乎每时每刻都要用到电

，

但是一旦

出现

问题

，

除了一脸懵

逼，

我们做

什么

才能迅速缓解焦虑

，

并且搞定一切呢

？

答案很简单：拨打五位号码

—

95598

求助！

但电力工人就悲催，

只要

95598

来电，报修的那些还好，投诉的那就麻烦了，不死也要扒一层皮

，

尤其是碰到无理的要求，更让他们为难。

不管客户有理还是无理，都是基层电工的错，只要客户稍有不满意，投诉电话不断，罚钱、扣发绩效更是家常便饭。

小编就给大家分享个奇葩案例。

“喂，

95598

吗？你们怎么搞的，停电也不提前通知，我家冰箱里的肉都臭了。赶紧过来解决

……”殷水珍气愤地给供电所打来

投诉

电话。

“

先生，

您先别着急，我

们

这就

派人

赶过去。

”

客服安抚客户情绪后。立即给

当天值班的台区管理员周伍毛接到电话后，

马不停蹄地

前往客户家中。

见到愤怒的客户，周伍毛一边安抚客户情绪，一边寻找停电原因。由于近期该段外部线路没有停电，所以周伍毛初步判断，是客户家中的内部线路出现了故障。经过检查，他发现该客户家中的漏电保护器中断了一根电线。客户家中的用电线路、设备不在供电公司的维护范围。周伍毛告知客户停电原因后，考虑到客户家的情况和客户的情绪，赶紧为他们排除了故障。

周伍毛了解到，这位客户的房子刚装修完，他们才住进来不久。看到客户冰箱里面腐烂的食物，周伍毛担心影响客户情绪，

再发生投诉事件，

牵连

到

很多的工资绩效

。

便打电话让媳妇买来了除味剂，夫妇二人一起为客户清理冰箱。

“真是不好意思，刚才我的态度很不好。你们不仅帮我修好了电，还帮我把冰箱清理干净，太感谢你们啦！”被供电服务感动的殷水珍称赞道。

无论是刮风下雨，无论是烈日炎炎，无论是白天黑夜，在大街小巷，在乡间的小道上总会有一

群人穿梭在大街小巷，为人们解决电的问题。他们不光很忙，也真的很累，他们不光需要理解，更需要支持，最后小编要说

95598本来是解决客户用电困难的，

不是

变成客户刁难基层电工的电话，

也不是变成与工资直接有利益挂钩的电话。

也请

对基层电工请少一份投诉，多一份包容。