“平安好医生”存商品质量、售假等问题 获不建议下单评级

疑存发货问题、商品质量、网络售假、网络欺诈、退款问题等问题，“平安好医生”频被投诉。作为互联网医疗头部企业的平安好医生，在最新消费评级榜单上，则获“不建议下单”评级。

因商品质量问题等问题，“平安好医生”频被投诉

马女士于2019年4月4日在“平安好医生”平台康爱多大药房购买英和婴宝医用冷敷凝胶药物，到货期间一直未使用，于2019年4月27日开始涂脸上使用，28日早上起床脸部严重过敏，瘙痒红肿等症状，皮肤表层严重受损，联系商家不给解决也不理会，还怪消费者自身有问题。

除了上述因商品质量问题、售后久未投诉的问题，也有虚假发货等问题的投诉。据电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“平安好医生”存发货问题、商品质量、网络售假、网络欺诈、退款问题等问题。

据悉，投诉“平安好医生”的用户主要集中地为内蒙古自治区、北京市、安徽省、江苏省、重庆市；投诉用户中男性占比67%、女性占比为33%。另外，投诉用户消费金额集中在0-100元区间、100-500元区间，占比分别为50%、33%。

值得注意的是，《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》显示，除了平安好医生，还有健康724、健客网均获“不建议下单”评级。

据悉，平安好医生是互联网医疗头部企业。平安好医生官网资料显示，2015年4月，“平安好医生APP”正式上线。2018年5月4日，公司在港交所挂牌上市，被称为全球医疗科技第一股。截至2019年6月末，平安健康医疗科技有限公司的注册用户数达2.89亿，期末月活跃用户数达6270万，是国内覆盖率第一的移动医疗应用。

作为互联网医疗头部企业，付费用户转化率依旧过低

提及平安好医生的业绩情况，亏损是个绕不开的话题。2019年平安好医生年报显示，公司实现营收50.65亿元，同比增长51.8%；毛利为11.71亿，同比增长28.5%，净亏损为7.47亿，同比下降18.2%。

值得注意的是，2018年开始，平安好医生的营收增速逐渐放缓，2019年控费收窄亏损的同时，其注册用户数和MAU增速双双放缓，其中，注册用户数增速同比下降18.7个百分点至18.9%，MAU增速同比下降63.1个百分点至22.3%。

因此有业内人士认为，在注册用户数增速连连放缓的当下，平安好医生似乎隐现天花板，传统互联网“流量为王”的套路正在逐渐失灵，付费用户转化率仍然不容乐观。

从平安好医生的业务板块来看，在线医疗、消费型医疗、健康商城以及健康管理和互动四大板块中，比重较大的是消费型医疗和健康商城，收入分别为11.12亿、29.02亿。

而作为核心的在线医疗业务，其痛点仍是付费转化率过低，根据公司年报，截至2019年12月31日，平安好医生的注册用户数达3.15亿，平均付费用户转化率为4.0%，日均咨询量72.9万。

而就在近日，平安好医生“换舵”，即：继平安好医生董事长兼CEO王涛被免职后，公司董秘、首席运营官、首席产品官、首席技术官等管理层也尽数退出。对此，一位接近平安的内部人士向媒体表示，管理层更换相当突然，但对公司当前业务影响不大，公司各项业务正常有序运营，并没有受到人事变动的影响。但创始人及其团队的离开，难免引发外界对于公司经营的各种猜测。

“平安好医生会如何发展，还有待观察。但互联网医疗行业还是有很大的发展前景。尤其一场突如其来的疫情，不同程度上冲击着经济领域的各行各业，但对于大医疗行业则是利好。”开源证券资深投资顾问刘浪认为。

而据电子商务中心数据显示，2019年医药电商行业交易规模达1091亿元，较2018年845亿元，同比增长29.11%。 华商报记者 李王艳