察民情 聚民智 解民忧，耒阳用心用情走好新时代网上群众路线

红网时刻 通讯员 邓正华 陶洋 衡阳报道

“物业小区已限期改正”“垃圾当天下午全部清理干净”“广播声音控制到最小 ……”从“耳畔”到“指尖”，在一问一答、一题一解、一来一往中，耒阳通过走好新时代网上群众路线，畅通民意诉求表达，让民声民情网上有人看，民忧民盼网下有人办。

上连党心、下接民心。耒阳市坚持以人民为中心的发展思想，坚持守正创新，高站位谋划，高标准推进，完善网上群众工作机制，不断探索察民情、聚民智、解民忧的网络路径，构筑网上网下同心圆，着力推进网上群众路线走深走实。

从“问了再理”到“主动去理” 主动了解网民最关心的问题

“谢谢你们，辛苦了！”网友在《问政湖南》书记信箱内的一则留言中如此评论。2022年12月19日，有网友在红网平台给衡阳市委副书记、耒阳市委书记赖馨正留言，称耒阳市某小区的消防存在安全隐患。接到指示后，市消防大队派执法人员对现场进行了核查，当场责令该小区物业限期改正，网友对此处理结果非常满意，在该留言下给出好评。今年以来，市委主要领导对网民留言办理工作，已累计作出批示11次。

耒阳市委、市政府始终坚持走好网上群众路线，高度重视网上群众工作，开年即召开了第四次网信委会议，安排全年网信重点工作，市委常委会坚持每季度专题研究意识形态工作，坚持“第一议题制度”和“干部领学制度”，传达学习上级有关文件精神，不断完善工作制度、规范办理程序、加强督办核查，努力提升网民留言办理质量和水平，推动一大批人民群众关心、关注的热点难点问题得到有效解决，架起了党委政府和人民群众之间的“连心桥”。

随着互联网的迅速发展，网民诉求的传播渠道已不再局限于传统媒体和官方网站，各种社交媒体、微博、微信、抖音等网络平台成为民众表达声音的重要渠道。2023年以来，耒阳市共办理网民留言2002条，其中红网等官方平台899条，抖音等其他平台1103条，回复网民3211次，办结率达94.8%。

今年7月1日，一场暴雨过后，部分地面垃圾被冲至某乡一水塘里，影响湾村美观。上午9点34分，一村民看到此景后在抖音平台发视频反映该情况，耒阳市委网信办上午9点58分监测到此条视频，随即交办给该乡，当地乡政府立即组织人手进行清理，于当天下午全部清理干净。

从红网到抖音，不漏一处“民声”，从网上到掌上，感知社会脉动。耒阳市积极主动了解群众所思、所盼，及时解决了人民群众生产生活中遇到的实际困难。

从“等待回应”到“即转即办” 注重网民留言办理的时效

对网上反映出来的群众急难愁盼问题，耒阳市始终坚持“面对面”和“键对键”相结合，做到快速反应、迅速核实、及时处理。耒阳市委网信办始终坚持四个“第一时间”要求，坚持24小时全天候舆情值班制度，对发现的网民留言第一时间将问题转交到相关单位限时办理，并争取在最短的时间内解决问题或给予回应。

“国网耒阳供电公司办事效率高，真心为老百姓排忧解难！”2023年6月7日，耒阳市某街道一居民在《百姓呼声》反映当地池塘中电杆不稳、电线离地距离近的问题，国网耒阳供电公司对此事非常重视，当天工作人员马上到达现场了解情况，制定了解决方案。

在耒阳市委网信办的日常工作中，通过人工浏览和智能监测相结合，形成互补，尽最大努力畅通民意渠道，切实把好事实事做到群众心坎上，始终保持党同人民的血肉联系。

从“单打独斗”到“齐抓共管” 扛牢压实网络问政工作责任

一个问题可能涉及多个部门和领域，单一部门往往难以独立解决，耒阳市建立联合处置联动机制，在各部门之间加强协作，建立有效的信息共享和协作机制，确保问题处理不留死角。

2023年5月22日，一名网友留言称某学校广播噪音扰民，耒阳市教育局立即安排专人核实该情况并作出解释，同时要求学校尽量将广播声音控制到最小，减少对周边居民的影响。同时，耒阳市城市管理监察大队也安排了执法人员和学校负责人进行了沟通协商并下达了《限期整改通知书》，最终问题得到妥善解决，网友给出好评。

各级党委（党组）担起主体责任，党委（党组）书记扛牢第一责任，分管领导扛起直接责任，其他班子成员履行一岗双责，形成了党委统一领导、党政齐抓共管、职能部门分工负责、全市上下联动的工作格局，使得网上平台办理有质有量，有效地解决了网民的各种诉求。同时，还围绕关注度较高的普遍性诉求，形成专报制度，推动由解决“一件事”向解决“一类事”、满足“一个人”向满足“一群人”转变。

为民造福是最大政绩，也是走好网上群众路线的初心。耒阳将坚持以人民为中心的发展思想，把互联网这个“最大变量”变为高质量发展的“最大增量”，用心用情办理好每一件群众诉求，走好新时代网上群众路线，让线上线下的同心圆同频共振，为全面建设“五个耒阳”贡献网络力量。