百年人寿积极探索“适老”服务 护航长辈晚年幸福

本文源自:金融界资讯

近年来，随着人口老龄化趋势的加剧和适老金融需求的增长，金融服务适老化已成为建设老年友好型社会的重要内容。百年人寿贯彻落实国家应对人口老龄化战略，充分履行社会责任，深入践行“金融为民”服务理念，积极探索适老金融服务，围绕设施、服务、权益等多方面全力打造适老化金融服务，解决老年人需求难题，增进服务水平，提升服务效能，彰显服务温度，切实提升老年客户的安全感、获得感、幸福感，争当适老金融服务排头兵。

扎实开展金融知识宣教工作，助力老年客群守好“钱袋子”！以“养老”为名的诈骗在近年来呈现高发态势，“投资养老”“以房养老”“投资返利”等诈骗手段花样百出，老年群体因防范意识薄弱、相关知识缺乏等更易受到不法分子蛊惑。针对老年客户金融知识匮乏与缺失的这一现状，百年人寿通过百年人寿一保通公众号，建立专版专区，向老年客户持续宣传与普及金融知识，包括：金融诈骗、传销陷阱、养老骗局、非法集资等老年客户容易受到侵害的情况进行风险提示，提升老年客户的防骗意识，提高自我保护能力，全面保障老年客群的合法权益。

数字化应用工具使得金融业逐步走向智能化、线上化，但大量的老龄客群却难以适应数字金融的技术和工具，导致“数字鸿沟”。为持续提升老年客群金融服务便利化程度，百年人寿针对线上服务重点发力：全面升级的“IVR语音导航”功能，当老年客户拨打95542，将首位播报“人工服务”入口，可一键触达人工服务，迅速为遇到困难的老年人提供人工帮助；针对电子回访功能，60岁以上老年客群使用时，可自主选择语音播报功能，一键生成语音，在线“听”问卷，使老年客户电子回访更加快捷高效。并且将电子回访“人证比对”升级为“人脸验证”，仅需两步验证环节，操作时间缩短至20秒，通过眨眼快速完成验证，帮助老年人轻松完成回访。

未来，百年人寿将始终秉持“悦客户以服务”的发展理念，将“服务领先”贯穿于企业运营全线，积极推动适老化服务建设，不断探索实践各项服务举措，用极致的服务温暖每一位老年客户！